Con más de 40,000 socios activos, en Coopac San Miguel continuamos consolidándonos como una de las cooperativas más sólidas, confiables y humanas del sistema financiero. Hoy ese compromiso se ve respaldado por un logro que marca un antes y un después: hemos alcanzado un Net Promoter Score (NPS) de 93, una calificación de excelencia que nos posiciona como referente en satisfacción y fidelidad dentro del sector financiero y cooperativo.
Este resultado no es solo una cifra. El NPS es una de las métricas más utilizadas a nivel mundial para medir la lealtad del cliente y la disposición a recomendar activamente una marca o servicio. Un puntaje de esta magnitud, demuestra poner al socio primero, construir cercanía y ofrecer una experiencia financiera diferente y humana.
¿Qué significa el NPS 93 de Coopac San Miguel?
El Net Promoter Score se basa en una sola pregunta:
¿Qué tan probable es que recomiende nuestra cooperativa a un amigo o familiar?
Según las respuestas, los usuarios se clasifican en:
- Promotores (9-10): socios leales y convencidos, que recomiendan y fortalecen el crecimiento.
- Pasivos (7-8): satisfechos, pero no entusiastas.
- Detractores (0-6): usuarios que podrían afectar la reputación con comentarios negativos.
Un NPS de 93, muy por encima del promedio del sector financiero que suele oscilar entre 37 y 55, revela que la mayoría de los socios son Promotores. Una señal clara de confianza, satisfacción y conexión emocional.
“Alcanzar un NPS tan satisfactorio significa que los socios valoran lo que hacemos y están dispuestos a recomendarnos. En un mercado cada vez más competitivo, este resultado nos posiciona como referentes en experiencia y calidad de servicio”.
— Denisse López, jefa de Experiencia al Socio de Coopac San Miguel
Los pilares detrás del resultado: un modelo centrado en el socio
El alto NPS no es producto del azar. Responde a un modelo de gestión sólido, coherente y diseñado desde una premisa clara: el socio está en el centro de todo.
1. Confianza y coherencia
En Coopac San Miguel hemos construido relaciones basadas en la transparencia y el cumplimiento de lo que prometemos. Los socios saben que sus ahorros están respaldados, que los préstamos se gestionan de manera responsable y que cada decisión se toma pensando en su bienestar
2. Trato humano en un mundo digital
Mientras el sistema financiero avanza hacia lo automatizado, en Coopac San Miguel mantenemos el valor del contacto humano. Las agencias, el servicio y las plataformas digitales están diseñadas para acompañar y orientar, no solo para tramitar.
3. Una experiencia financiera diferente
A diferencia de la banca tradicional, nuestra cooperativa funciona con un modelo donde el socio también es dueño. Esto significa mayores beneficios, mejores tasas y, sobre todo, un enfoque en ayudar al crecimiento de nuestras comunidades.
“La clave está en la coherencia entre lo que prometemos, lo que entregamos y cómo lo hacemos. Hemos rediseñado procesos y fortalecido nuestra forma de gestionar, siempre desde un enfoque centrado en el socio”.
— Denisse López
Más que servicios financieros: experiencias y beneficios que fortalecen vínculos
En Coopac San Miguel hemos desarrollado una propuesta de valor que va más allá de productos financieros. Su objetivo es construir una comunidad donde cada socio se sienta parte activa:
Programa de fidelización con sorteos, campañas estacionales y descuentos exclusivos en comercios aliados.
Los socios acceden a charlas gratuitas. Más de 290 horas de capacitaciones desde 2023 en temas como educación financiera, cooperativismo, inteligencia artificial, emprendimiento, bienestar y marketing.
Eventos presenciales descentralizados
Talleres Mype, encuentros en ciudades como Arequipa, Cusco y Chincha, y el evento Primer Contacto Socio, diseñado para conectar con diferentes segmentos y fortalecer la cercanía.
“El socio percibe que no es solo un cliente, sino parte de una comunidad. Ese sentido de pertenencia es clave para la fidelización”.
— Denisse López
Innovación y transformación: hacia una experiencia omnicanal
Mirando hacia el futuro, el reto está en mantener e incluso superar los niveles de satisfacción alcanzados. Por ello, en Coopac San Miguel avanzamos en un proceso de transformación digital que permitirá integrar cada punto de contacto bajo un enfoque omnicanal.
Entre los principales avances destacan:
- Migración a un nuevo core financiero.
- Implementación de nuevas soluciones digitales diseñadas según las necesidades reales de los socios.
- Integración total entre canales físicos y digitales para ofrecer una atención fluida, coherente y humana.
“Avanzaremos hacia la omnicanalidad para garantizar una experiencia uniforme y humana en todos los canales. Nuestro objetivo es seguir innovando siempre con empatía e interés genuino”.
— Denisse López
Un compromiso que continúa creciendo
El NPS de 93 es un hito, pero también una motivación para seguir mejorando. En Coopac San Miguel reafirmamos nuestro compromiso de escuchar activamente a nuestros socios, implementar mejoras continuas y desarrollar productos y experiencias que sigan transformando el bienestar financiero de nuestros socios.
El resultado es claro:
Coopac San Miguel no solo ofrece servicios financieros.
Ofrece confianza. Ofrece cercanía. Ofrece una experiencia realmente diferente.
